Kwaliteit & privacy
Goede psychologische zorg begint bij vertrouwen. Daarom hechten we bij PsycheNova veel waarde aan deskundigheid, zorgvuldigheid, privacy en een veilige behandelomgeving.
Kwaliteit
De behandelaren van PsycheNova beschikken over de vereiste registraties en/of beroepskwalificaties die van toepassing zijn op hun functie en werkzaamheden. Waar van toepassing zijn zij geregistreerd in het BIG-register, beschikken zij over een AGB-code en werken zij binnen een goedgekeurd kwaliteitsstatuut. Daarnaast zijn behandelaren aangesloten bij een relevante beroepsvereniging en handelen zij volgens de beroepscodes en professionele richtlijnen die binnen hun vakgebied gelden.
Binnen PsycheNova staan kwaliteit, deskundigheid, integriteit, verantwoordelijkheid en respect centraal. De behandelingen worden uitgevoerd volgens de geldende professionele standaarden en richtlijnen binnen de geestelijke gezondheidszorg en sluiten aan bij de stand van de wetenschap en praktijk.
Ook behandelaren die niet BIG-geregistreerd zijn, beschikken over passende opleiding en deskundigheid voor hun werkzaamheden. Zij zijn waar relevant aangesloten bij een beroepsvereniging en werken volgens de behandelrichtlijnen, professionele standaarden en ethische afspraken die binnen hun beroepsgroep gelden.
Privacy en vertrouwelijkheid
Binnen PsycheNova gaan we zorgvuldig en vertrouwelijk om met jouw persoonlijke en medische gegevens. Behandelaren hebben een beroepsgeheim. Dit betekent dat informatie die je tijdens de behandeling deelt in principe niet met anderen wordt gedeeld zonder jouw toestemming.
Soms is het voor een goede behandeling wenselijk om informatie af te stemmen met andere betrokken zorgverleners, bijvoorbeeld je huisarts. Dit gebeurt in principe alleen met jouw toestemming. Alleen wanneer er sprake is van een wettelijke verplichting of een uitzonderlijke situatie waarin de veiligheid van jou of anderen ernstig in het geding is, kan hiervan worden afgeweken.
Voor iedere cliënt wordt een dossier bijgehouden met de gegevens die nodig zijn voor de behandeling en de administratieve afhandeling daarvan. PsycheNova zorgt ervoor dat deze gegevens zorgvuldig worden verwerkt en beveiligd en niet langer worden bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de bewaartermijnen en jouw rechten vind je in onze privacyverklaring.
Klachten
De behandelaren van PsycheNova werken volgens de geldende beroepscodes en hechten veel waarde aan een goede samenwerking en open communicatie binnen iedere behandeling. We vinden het belangrijk om regelmatig samen te bespreken hoe de behandeling verloopt en of deze nog aansluit bij jouw behoeften en verwachtingen.
Heb je onverhoopt een klacht, vraag of meningsverschil over de behandeling? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met je behandelaar. Vaak kan een open gesprek helpen om samen tot een oplossing te komen. Je kunt hierbij ook contact opnemen met een van de praktijkhouders van PsycheNova, Viora Eljon of Froukje de Groot, voor ondersteuning.
Kom je er samen niet uit, of vind je het lastig om je klacht rechtstreeks met je behandelaar te bespreken? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Afhankelijk van de beroepsvereniging waarbij jouw behandelaar is aangesloten, kun je hiervoor terecht bij de betreffende klachtenregeling.
Voor het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP): Je kunt je klacht dan voorleggen via de klachtenregeling van het NIP. Een formele klacht over het beroepsmatig handelen van een psycholoog die aangesloten is bij het NIP kan schriftelijk worden ingediend bij het College van Toezicht van het NIP via collegevantoezicht@nip.nl. Voor algemene vragen over de klachtenprocedure kun je contact opnemen met het NIP via 030 82 01 500. Meer informatie over de klachtenprocedure en het indienen van een klacht vind je op de website van het NIP.
PsycheNova vindt het belangrijk dat klachten zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld en ziet feedback en klachten als een mogelijkheid om de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren.